Kuidas mõõta klientide hoidmist?

Teie kliendid on teie ettevõtte kõige olulisem osa. Nagu sotsiaalmeedia platvormidel jälgijate kogumine, võib klientide leidmine olla paljudele ettevõtetele lihtne ülesanne. Kuid tõeline väljakutse tuleb siis, kui peate neid kliente oma ettevõtte jaoks säilitama.

Klientide hoidmine näib olevat paljude ettevõtete jaoks üsna raske töö. See on kriitiline ja lihtsad turundusstrateegiad ei ole selles osas päris tulusad. Peate tuvastama puudused, enne kui koostate õige plaani klientide meelitamiseks ja seeläbi nende pikemaks säilitamiseks.

Kuid kogu idee ei saa olema nii lihtne, kui ülalpool öeldud. See eeldaks hoopis asjakohast uurimistööd ja põhjalikku planeerimist, et hankida uusi kliente, säilitades samal ajal oma ettevõttele vanu.

Kas teadsite, et paljud ettevõtted seda aspekti ikka veel ei arvesta ja on rohkem keskendunud alternatiivkulude suurendamisele? Mida nad selliste otsustega ei mõista, on see, et nad võivad potentsiaalselt kaotada kliente eelseisval 2021. aastal.

Vastavalt Bruno täht , peab iga organisatsioon keskenduma selliste strateegiate õigele väljatöötamisele.

Webflow hankimise juht Bruno Estrella soovitab ettevõtetel varakult kindlaks teha oma säilitamisnäitajad. Selle mõõdiku kindlaksmääramiseks on vaja mõista toote väärtust ja sagedust väljendavat tuuma.

Ja kui ka teil on selliste probleemidega probleeme, lugege kaasa, et leida viise, kuidas kasutada teie ettevõttele kasulikke klientide hoidmise mõõdikuid.

Klientide hoidmise mõõtmine

Klientide hoidmise mõõtmine viitab erinevatele sammudele, mis on võetud selleks, et tuvastada ja dokumenteerida, kuidas ettevõte toimib ja hoiab oma kliente, teenides seeläbi tulu. Kuidas seda tehakse? Seda tehakse, võttes arvesse selliseid funktsioone nagu kliendi eluaegne väärtus, loobumise määr jne.

Need on klientide säilitamise mõõdikute aspektid, mis nõuavad teie tähelepanu. See aitab teil hinnata klientide nõudmisi ja mõista, kas nad on huvitatud teie organisatsiooniga äritegevuse jätkamisest.

Klientide hoidmise andmed toovad need tegurid üsna julgelt esile, aidates seeläbi teie ettevõtte juhtkondadel koostada õige plaani klientide meelitamiseks. Olenemata sellest, kas tegemist on müügi või turundusega või isegi klienditeenindusteenustega, peab iga meeskond koguma ja kasutama sellist teavet, et parandada kliendi teekonda ja luua meeldivaid kogemusi.

Kuid arvutuste tegemiseks võib kuluda terve igavik. Ja see võib olla teie ettevõtte jaoks masendav ja mitte päris kasumlik. Selliste säilitamisandmete põhjal täpse ülevaate saamiseks peate leidma õige kalkulaatori.

Mis on klientide hoidmise kalkulaator?

Klientide hoidmise kalkulaator on rakendus või seade, mis aitab säästa aega, arvutades samal ajal ilma probleemideta teie ettevõtte klientide hoidmise mõõdikuid. Selle uuendusliku rakendusega peate sisestama oma ettevõtte ärinumbrid ja nägema koheselt tulemusi.

Selle ainulaadse kalkulaatoriga näete tulude vähenemise, klientide säilitamise määra, kliendi eluea väärtuse ja palju muid selliseid tulemusi. Ja nende mõõdikute abil saate oma äri jätkamiseks edasi liikuda.

Kuid mõnikord võib nimekiri tunduda lõputu. Siin on teile viitamiseks vaid mõned olulised:

• Klientide tühjendamine

Erinevate klientide hoidmise mõõdikute hulgast peab lihtsaim olema teie ettevõtte klientide tagasilükkamise määr. See viitab määrale, millega teie kliendid lõpetasid teatud perioodi jooksul teie ettevõtte kasutamise.

Klient on loobunud või lõpetanud teie ettevõtte tellimuse. Ja kui määr on üsna kõrgem kui 7 protsenti, peab teie juhtkond probleemi võimalikult kiiresti hindama ja mõistma teie klientide nõudmisi.

• Tulude vähenemise määr

Tulu vähenemise määr on mõõt, mis tõstab esile ettevõtte äritegevuse saamata jäänud tulu. Seda väljendatakse täisarvuna, mis võib tuleneda tühistatud tellimusest või ärisuhte lõppemisest. SaaS-i ettevõtetes näib see väärtus olevat klientide tervise ja rahulolu jaoks kriitiline näitaja.

• Olemasolevate klientide tulude kasvumäär

Olemasolev klienditulu kasvumäär on teie ettevõtte jaoks märkimisväärne. See on teie ettevõtte äritegevuse jaoks üsna oluline.

Ronimismäär viitab sellele, et müügi-, turundus- ja isegi kontomeeskonnad motiveerivad teie kliente edukalt teie ettevõttega tegelema. Väärtuse langus tähendaks, et strateegiad ei ole piisavalt tulusad, et julgustada neid teie ettevõttega edasi tegelema. Kui leiate, et väärtus on stagneerunud, võib see olla teie ettevõttele üsna ohtlik, kuna see võib kahjustada kaubamärgi mainet ja ulatust.

• Korda ostusuhet

Kuidas mõista, kas mõni teie eelmistest klientidest on teie ettevõttesse tagasi pöördunud? Noh, saate seda teha, viidates kordusostu suhtele.

See annab teile protsendi klientidest, kes võisid pärast teatud perioodi teie ettevõtte juurde tagasi pöörduda. Seega on see üsna oluline klientide lojaalsuse näitaja ja kasutab seda teie individuaalse klientide hoidmise strateegia toimivuse ja mõju hindamiseks.

• Toote tagastamise määr

See viitab müüdud ja seejärel teie ettevõttele tagasi saadetud ühikute koguarvule. Kui teie ettevõte müüb käegakatsutavaid tooteid, olge pisut mures toote tagastusmäära pärast. Kuigi põhjused võivad olla erinevad, ei saa toodete tagastamine teie ettevõtte äritegevusele kunagi tulu tuua.

• Päevade müük silmapaistev

Järgmine on DSO ehk päevade müük tasumata. See otsustab võlgnevuste keskmise päevade arvu enne nende sissenõudmist. Nii saate teada, kui hästi hallatakse teie ettevõtte võlgnevusi.

• NPS

NPS või netopromootori skoor mõõdab klientide rahulolu ja nende lojaalsust mis tahes kaubamärgi suhtes. Seda tehes saate aru, kas teie kliendid on teie toote ja teenustega rahul või mitte. Seega, kui soovite oma turundusstrateegiaid edendada, keskenduge oma NPS-ile.

• Ostude vaheline aeg

Peate mõõtma aega klientide järjestikuste ostude vahel. Miks? See on mõõt, mis annab teile põhiidee klientide hoidmise kohta.

See tõstab esile, kas teie kliendid teevad teie kaubamärgiga korduvalt tehinguid ja kui rahul nad teie teenustega on. Kui tulemus on keskmisest väiksem, peate keskenduma konkreetsete muudatuste tegemisele vastavalt klientide ootustele.

Alumine joon

Ülaltoodud jaotis toob esile mõned kasumlikud viisid klientide hoidmise mõõtmiseks. Võite vaadata ka püsikliendi määra, kes on teatud aja jooksul korduvalt oste teinud, et mõista ja tuvastada oma kliendibaasi turul.

Kui teate, kuidas neid väärtusi mõõta, on teie ettevõtte professionaalsetel meeskondadel aeg keskenduda nendele tulemustele ja koostada õige plaan teie vaatajaskonna nõudmiste täitmiseks.

Pidage meeles, et iga bränd peab oma klientide hoidmiseks eraldama aega ja ressursse, kui nad soovivad oma äri peagi laiendada. Jätkake õige plaani leidmist ja väljatöötamist, et muuta oma kliendid rahulolevaks ja teie teenustega rahul.